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电信用户变更套餐 赠送手机被诱导 影响征信快还款

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近日,本报接延安多名电信用户反映,他们去年(2017年)11月份去电信延安分公司变更手机流量套餐和宽带套餐时,被电信营业厅的工作人员给推荐了一项赠送手机的业务,现在造成用户银行贷款和房屋按揭没法办理。CTF延安都市信息网

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刘女士告诉记者:当时电信营业厅的工作人员说,只要两年内你们不换号,不换卡,一直用电信的宽带号手机卡,不用你花钱就赠送你一款一千元内的手机一部。而且还能给它们完成业务任务了,不会对你们用户造成任何损失。我当时提问这个业务不会有其它捆绑,影响我个人征信吧,被告知不影响。但在今年4月份办理贷款时,被查出有一笔一千元的贷款业务,需要还清,不然没法放款。得知这一信息后,我非常诧异?我没有贷过款呀!怎么出现这么一笔贷款呢?而且也不是大额贷款,既然贷款也不可能贷一千元呀!我急忙查询自己各大银行的征信情况,最后才查出是电信的一千元“云分期”征信不好。到电信公司咨询,遇见几位和我一样经历的客户,他们也是来电信公司取消这项业务的,电信工作人员也积极配合给还上了这笔款项,但因为这事却影响到用户的贷款发放。CTF延安都市信息网

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5月8日,记者在延安电信公司欧锦园营业厅见到了几位用户都是因为去年稀里糊涂办了云分期,影响到征信才过来针对业务的,电信公司工作人员积极配合替用户还清了这笔贷款业务。CTF延安都市信息网

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5月15日,记者在中国电信延安分公司办公室了解到:现在这个事情已经出来了,用户要贷款的,代理商替用户还上全额分期款项,不会影响用户正常征信。如果用户没有其它贷款需求,那就继续履行分期业务。这个业务政策下来后,当时延安有十几家代理商、手机厂家和电信公司一起合作开展这项业务。从今年发现这项业务影响征信问题后,这个业务目前已经暂停了,并上报总公司。CTF延安都市信息网

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在此,本报提醒电信公司,今后加强营业员的业务培训,在开展新业务时,把业务细节、弊端给客户讲清楚,杜绝诱导引发争议,失信于人。CTF延安都市信息网

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