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神工007柯白华:用互联网技术切入家装后市场

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  2016年4月11日,以“赋·能”为主题的2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛在佛山召开,邀请电商平台高层、陶瓷卫浴行业电商代表、政府、协会等各方深入探讨“如何利用互联网,再次赋予陶瓷卫浴行业新的能量,激发新活力”的话题。新浪家居作为独家战略合作媒体,直击现场精彩演讲,独家采访家居行业电商领袖人物,分享其如何拥抱互联网和产业转型升级。
 
采访嘉宾:神工007创始人柯白华Mxw延安都市信息网

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  新浪家居:在建材家居企业做电商过程中,神工007扮演一个什么角色?
  柯白华:神工007是给建材商家做售后服务,在商家将产品卖出后,我们负责在全国各地做安装、维修等服务。比如佛山陶企在天猫、京东上卖产品到云南,即使有线下经销商也不一定帮你安装。神工007从2014年开始做,是京东、天猫、阿里巴巴第一家全国安装体系,现在覆盖270多个城市、十几个品类,包括灯饰、卫浴、壁纸、地板、吊顶、浴霸、净水器。我们有雷军的资本投资,现在谈小米净水器、小米智能家居产品、电子产品的安装,这些都是我们接下来要做的。
  新浪家居:目前跟神工007签约合作的有哪些平台和企业?
  柯白华:我们与天猫、京东、土巴兔等第三方电商平台有合作,是它们的安装服务体系。我们还直接签约建材家居企业,目前签约有差不多三千个商家,我是全国最大的售后服务体系。
  新浪家居:助力建材家居企业做电商,神工007算是一个新兴的领域。
  柯白华:可以这样说,但传统也有做安装的公司,只是他们很松散、很不规范,安装完就算了。我们是全程用互联网技术,全程用系统监控工人他有没有及时预约客户、安装过程客户是否满意。我们有相应的奖罚机制以及应急办法,比如一个工人爽约了怎么在一个小时之内让另外一个工人出现。Mxw延安都市信息网

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  新浪家居:能否详细聊聊这个系统?
  柯白华:这个系统有点像优步、嘀嘀集合全国各地的私家车一样,我们集合了全国的建材厂家、经销商、大卖场体系,覆盖两百多个城市、一万六千个县区,每个区域的高峰期、低峰期人员的调配,以及商家的促销体系都要照顾到。
  我们做完一个服务以后,提供十二个月的产品免费质保。我们还在跟小米等商家谈,产品本身有质保期,我们要把这些质保期联动起来。我们今年年底会覆盖十七个品类的安装,每一个产品安装服务,就给了我们一次进去消费者家里的机会,每次都知道客户家里装了什么、维修了什么、更换了什么,在这个过程里面我们为家画了一个像。在未来这段时间,如果需要二次的销售和跟踪服务,知道最后这个消费者在哪里。
  实际上,我们做的是用互联网+技术切进家装的后市场,类似汽车后市场——就是买了车以后,对于车一系列生命周期的管理和二次销售、服务。“家装后市场”也是我们神工007第一个提出来。
 
  新浪家居:能否分享一个目前已经跟神工007家装后市场体系合作的企业案例?
  柯白华:奥普浴霸是我们全国战略合作商,接下来我们将发布其它的好几个战略合作,目前正在做筛选。如果一个品牌商选择我们做唯一的服务商,我们在整个培训体系跟品牌认证的时候,我们会更加投入。目前我们在全国开展了一百个城市的落地培训体系,包括工人到客户家里会出现的场景培训,比如货没有到怎么处理,货到了怎么处理,货到了但是包装坏了怎么处理。此外最重要的是品牌认证,我们会在全国一百个城市专门培训工人怎么安装这个品牌的产品。Mxw延安都市信息网

责任编辑:刘延飞
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