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您把困难交给我 满意服务送给你

您把困难交给我  满意服务送给你
——长庆河庄坪社区440服务中心

阳光讯(记者 高常生)长庆采油一厂河庄坪社区440服务中心,承担着该社区2676户居民日常生活的一些咨询、投诉、报修维修、家政服务等业务。成立初期,业主来电来访投诉反映问题,都是依靠工作人员手工操作、进行登记填写《住户维修记录》,然后协调处理、反馈、电话回访业主,效率低、琐事多,出现问题不能及时为业主处理。自从2016年该中心实行网格化管理系统上线以来,网格员通过信息采集、上传系统自动分配到业务部门、处置员处置完成,事件再反馈回网格员,整个运行过程,上报及时、事由清晰、数据精准、分配合理、处置得当、快速流畅。

网格化管理系统平台上线后,440服务中心有10名网格员、6名处置员、4名管理员、7名协管员,每天活跃在9个网格里,利用智能终端采集信息,为网格化管理提供详实的基础数据,随时随地为社区居民解决问题,实现了让数据多跑路、居民少跑路。有了情况找网格员,提高了解决问题的效率,大大方便了居民群众。

2017年上半年采集事件15336件,接待来电来访5552件,家政服务电话279件,日平均受理业务32件。

河庄坪社区440服务中心无论工作压力多大,他们都以社区居民满意为出发点,着眼发展服务民生,以“您把困难交给我,满意服务送给你”的服务宗旨,以踏实的工作作风,不断提高工作效率和服务水平,全力提升为居民服务的满意度。

责任编辑:刘延飞
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