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国网延安供电公司:配网抢修优质服务水平再提升

 本网讯:截止12月22日,延安公司配网抢修业务2014年共派送配网工单 3378项,其中宝塔区2210项,完成工单3378项,通知运检班、供电所抢修4500多次,答复用户询问2450多次,日最大询问电话80多次。ZY6延安都市信息网

为进一步提高配网抢修班优质服务水平,延安公司配网抢修坚持以“认真负责,耐心高效”为服务宗旨,在工作中严格要求自己,积极配合地调、配调对事故抢修、应急处理等非计划停电工作;认真学习国网SG186系统,第一时间录入停电信息,做好停电记录,并做好用户解释准备,争取用户理解;克服人员少,任务重的情况,每周开展班组周会,反思总结“为何本周工单数量多、派送工单过程中有何疏漏、答复用户询问遇到什么困难、工单落实过程遇到什么问题、所遇问题是怎样处理、能否更加效率处理工单”等问题,总结方法,摸清规律,加强岗位责任心,全面提升班组人员抢修业务水平,服务质量越来越高,受到政府、用户的一致认可。 (李芸 栗莎)ZY6延安都市信息网
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