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国网黄陵供电公司:十六个“光环”的背后

本网讯:1998年起,国网黄陵供电公司已连续16年荣获黄陵县公共服务行业测评第一名。q9x延安都市信息网

十六年,对黄陵供电公司来说是一次大步跨越,硕果累累,收获无数成功,斩获无数荣誉的十六年。行风测评十六年大满贯,无疑是最惊人的一个。q9x延安都市信息网

抽丝剥茧,探寻黄陵供电公司十六个第一的轨迹不难发现,获得公众的认知、认可并非偶然。这一殊荣的背后,是黄陵公司砥砺奋进、秉承服务宗旨勇担社会责任的缩影,更是广大干部员工用心铸就服务社会的丰碑。q9x延安都市信息网

        筑基:完善机制,筑牢行业之风根基q9x延安都市信息网

昔日的电老虎电霸王到如今的电保姆、贴心的电小二的演变是黄陵公司纠正和治理行业不良作风的最直观的体现。建立完善的制度机制,用制度做保障,管好人和事,彻底扭转电力职工在群众心目中的不良形象,塑造供电企业的完美形象是黄陵公司提高行业作风建设的根本要求。q9x延安都市信息网

为此,该公司建立健全了行风建设的领导机制和责任机制,建立一把手工程,从内容、方法、步骤和时间等方面确定了具体安排,制定了《树电力行业新风,提高行业形象》和《考核实施细则》,把十项不准等服务承诺挂到墙上,公布到社会各界,重奖重罚行风事件,着力营造全员参与行风建设的工作氛围。该公司始终坚持行风建设工作三个到位。公司班子带头转变作风,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓,并以让政府放心、让社会认可、让用户满意为工作目标,为统领公司一切工作的出发点和落脚点,做到认识到位。把行风建设和优质服务工作纳入到企业精神文明建设的总体目标中,实行一票否决,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩,做到组织到位。创新机制,建立包保责任制度,坚持谁主管,谁包保,谁负责的原则,明确各级人员的包保任务和职责,坚持定期联系制度,使发现的问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在基层,畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。q9x延安都市信息网

同时,在严格执行各项供电服务承诺的基础上,细化了服务措施,并融入到日常工作中,供电服务零投诉明察暗访领导接待日为民服务创先争优客户走访群众测评等一系列针对加强行风建设的新举措相继出台,自始至终把行风建设作为重点工作,一刻也不放松,常抓常新,出新出彩,建立了高效的行风常态化机制。q9x延安都市信息网

                                                                           强脊:坚强电网  催化县域经济大发展q9x延安都市信息网

电网是连接企业和客户的重要纽带,是供电企业将电能输送到客户的重要载体。同时,电网也是支撑地方经济社会发展的重要保障。经济要发展电力必先行,只有电网坚强了,供电可靠了才能得到当地政府和老百姓的认可。q9x延安都市信息网

电网企业如果不能让老百姓用上放心电,服务搞得再好,老百姓也不买账。因此,黄陵供电公司一直以来,把加强电网建设与发展作为首要任务,紧紧围绕黄陵县确定的煤油化工强县、果业富农、旅游带动战略、全省十强县全国百强县的工作目标,结合西县建设、黄帝产业文化园区、黄延高速扩能工程的重大项目建设发展需求,不断完善电网发展规划,加强电网建设,全力服务经济社会发展和社会主义新农村电气化建设,努力当好经济社会发展的排头兵。先后实施了农网改造、城网改造、新农村电气化建设等电网建设与改造工程。一座座变电站拔地而起,一条条银线通向千家万户。16年来,电网建设改造建设资金超过2亿多元,是黄陵县通电以来,投资力度最大,项目最集中的时期,县域内35KV变电站由原来的3座增加到8座,变电总容量比1998年翻了十倍多,从根本上解决了黄陵县供电线路和设备陈旧、老化以及电力发展滞后、卡脖子等一系列问题,供电质量显著提高,明显改善了全县用电状况,坚强可靠的电网为黄陵经济社会发展提供了有力能源保障,优化了该县投资环境,对拉动县域经济发展起到了催化剂的作用,促进了经济社会又好又快发展。q9x延安都市信息网

                                                                            固本:细化服务  让龙乡群众更满意q9x延安都市信息网

优质服务是行风建设的基础,始终秉承你用电,我用心的服务理念,不断细化服务举措,规范服务行为,提升服务品质这是黄陵公司稳扎稳打地做好行风工作的口诀。q9x延安都市信息网

一直以来,黄陵公司坚持全心全意为广大客户提供真诚、贴心的优质服务,并不断探索、创新服务方式,着力提升服务质量。先后在管辖的9个供电所实行了标准化创建工作,并城区供电所荣获了国网公司标准化示范供电所,剩余8个供电所标准化建设全部通过省公司验收,组建了国家电网张思德电力服务队,农忙季节采取上门服务,指导群众安全用电。建立多元化的缴费渠道,在营业厅安装了18套银联全民付缴费终端,10POS机,建立银行代收点72个,开通了支付宝网络缴费,实现了城区十分钟缴费圈和农村村村设有缴费点,建立微信、微博服务平台,及时发布各类用电信息,拉近了与客户之间的距离。大力开展人民群众满意基层供电所建设,达到了4个省级、5个市级群众满意基层站所。q9x延安都市信息网

                                                                                   亮剑:内外兼修促行风q9x延安都市信息网

内强素质,外塑形象是做到你用电,我用心的砝码,在行风建设上要不断增强自身素质的同时,也要敢于亮丑,勇于接受广大客户和社会各界的监督和批评。q9x延安都市信息网

多年来,黄陵公司始终将队伍建设放在重要位置,不断提升员工队伍整体素质,通过举办电力杯职工技能竞赛、理论培训、考试、技能鉴定、师带徒等多元化的培训渠道,全员培训率100%。同时,高度重视廉洁文化建设,举办了道德讲堂和警示教育知识讲堂,与部门、班所负责人签订了廉洁从业承诺书,组织领导干部、部门班所负责人、关键岗位人员赴陕西红石崖监狱、延安市警示教育1#基地接受饿廉洁教育,让干部职工现场感受牢狱之苦,亲身体会不廉之害,用真实场景教育干部职工增强廉政意识和法纪观念,最大限度地化解、减少或消除廉政风险,努力营造风清气正的工作氛围。q9x延安都市信息网

主动接受社会监督,是黄陵公司提升服务水平的一项有效措施。定期召开行风监督员座谈会,主动与他们沟通交流,上门征求意见和建议。将人大、政协提案的办理与行风建设、优质服务有机结合,使办理工作真正做到思想上有位置、日程上有安排、工作上有部署、措施上有保证。该公司党政负责人多次走进延安市广播电视台行风热线栏目,聆听广大客户的心声。同时对各类投诉咨询事项,落实专人负责,及时了解回复,真正做到了件件有落实,事事有回音。(张栋)q9x延安都市信息网

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