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延安供电公司:强基础 抓服务 提效益

本网讯:2014年,延安供电公司营销部认真贯彻公司两会精神,深入开展夯实基础、提升管理活动,加快智能用电项目建设,以客户安全管理为引领,大力整顿营业秩序,提高办电效率,提升优质服务水平,营销精益化和现代化管理水平再上新台阶。SuX延安都市信息网

夯实基础,营销管理水平大幅提升SuX延安都市信息网

狠抓配网降损,开展分台区考核管理。制定下发《2014年配网高损馈路领导包抓工作安排》,明确了全年降损目标要求,制定了11条降损措施,高损馈路由年初月均37条降至月均12条,完成新装及更换753个公网台区的关口表,完善台区档案数据、梳理线台信息9816条。黄陵、洛川公网分台区管理比例达到100%SuX延安都市信息网

开展营业普查,完善客户基础资料。检查客户61919户次,查处违约用电、电价执行不到位、抄表不到位、窃电等问题3162户次,追补电量167千瓦时,排查、清理和规范零度户千度户异常居民客户43289户次,排查计量异常47户次,新签供用电合同864份、补签、续签供用电合同884份。SuX延安都市信息网

全省率先完成了营配贯通目标任务,完善营销系统数据84余万条,完成95户专线客户,1502户专变客户,6996个客户计量箱,19236块电表的坐标采集工作。全年轮换专线客户电能表875只,关口计量检验计划完成率100%,按月分析变电站母线电量平衡情况,及时消缺处理问题49项。加强营销稽查,整改稽查问题32万条,稽查绩效64万元,结合用电采集系统建设,同步核查历史积累各类垃圾数据2万余条,实现了用电采集系统与“SG186”营销系统数据的全关联、全对应。SuX延安都市信息网

多措并举,率先在全省实现智能表应用全覆盖、全采集SuX延安都市信息网

2014年共安装智能表70292只,率先在全省实现了智能表应用的全覆盖、全采集,营销管理现代化、智能化水平实现新突破。SuX延安都市信息网

为保证工程安全、有序、快速推进,成立了智能表改造组织领导小组,编制了智能表及用电信息采集建设工作安排等一系列管理要求,明确了目标任务、完成时限及责任划分,工作进度精确到,采取样板先行,示范引领的施工方法,确保智能表改造一个,成功一个,合格一个。施工现场安全、质量、进度齐抓共管,严格执行施工四零工作标准、七严工作要求,充分发扬三千精神,协调表计、采集器等设备供应,为项目建设提供了有力的设备供应保障和技术支持。SuX延安都市信息网

为调动广大营销人员学习新业务、钻研新技术的积极性和主动性,开展了智能表安装及用电信息采集建设劳动竞赛,以营销部及一区两县各班组、供电所为主体,从组织管理、安全管理、质量管理等五方面进行评比,为工程建设营造了争先创优的良好氛围。编制了《延安供电公司用电采集管理办法》,明确部门责任,明晰管理流程,初步形成了用采运维体系,做好电能采集终端的运行维护,及时发现和消除缺陷、故障,保证了电能采集终端设备的可靠运行。SuX延安都市信息网

加强管控服务,客户安全管理水平大幅提升SuX延安都市信息网

2014年,延安供电公司与延安地电公司签订了《战略合作协议》,出台趸售局线路运行维护规定和细则,建立趸售线路跳闸和临停考核约束机制,推动地电公司加大了线路的运行维护力度,加强与地电公司信息沟通,按月通报线路跳闸信息,督促加快故障排查,缺陷处理,确保线路健康稳定运行,有效降低了线路跳闸率。SuX延安都市信息网

全省率先开展了专线专变客户供用电安全隐患排查治理专项行动,按照供电电源、应急电源、受电设施、运行管理及非电保安措施等六方面进行排查,排查专线专变客户2600户,查出安全隐患890条,现已整改817条,73条正督促客户进行整改。SuX延安都市信息网

结合该公司春季预防性试验停电安排,督促客户对其用电设备进行预防性试验,高危客户用电设备试验率达到100%、专线客户试验率达到85%以上,提升了客户设备健康水平。理顺客户故障恢复供电流程。对出现故障的10千伏专线客户,在查明原因的基础上,要求客户用电设备试验合格后方可恢复供电,2014年,局属专线大客户线路跳闸次数较同期下降39.96%,客户安全用电得到有力保障。SuX延安都市信息网

提高办电效率,优质服务方式便捷多样SuX延安都市信息网

提高办电效率,便捷客户用电。成立提高办电效率深化为民服务专项领导小组,统筹协调报装用电过程中存在问题,理顺各部门职责,简化报装手续,实施串行改并行,并行处理收费、装表、检查、合同签订等环节,减少客户临柜次数,提供便捷服务;全省首家开展了2014年春节期间保障农村正常供电和优质服务工作劳动竞赛活动,整改过负荷线路3条,调整、更换配变383台,积极落实营业窗口服务管理、末端抢修融合等各项措施,实现了春节期间供电服务零投诉的目标;积极履行社会责任,完成了黄陵清明祭祖、高考等36项保电任务,受到社会各界广泛好评。组织召开了客户停电综合检修平衡会,收集客户停电检修计划信息,实现电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电四联动,减少终端客户停电次数,提高供电可靠性;努力拓展交费渠道,积极推行城市十分钟交费圈村村设立收费点建设工作,建成代收电费点566个。实行低压居民客户点对点分片服务制,专线大户大客户经理负责制,及时做好与客户的信息沟通、协调、全业务对口服务等工作;组织召开了2014年行风监督员及大客户代表座谈会,邀请各界人士建言献策,得到了监督员及大客户代表对我局服务工作的高度赞扬,一区两县在行风评比中取得了第一名的好成绩。SuX延安都市信息网

服务重点项目,扎实开展新能源替代工作SuX延安都市信息网

服务重点项目、拓展趸售区域市场。加快趸售110千伏变接入配套工程建设进度,顺利完成趸售局旦八、杨家湾、康家、羊马河、栾家坪5110千伏变电站接入延安电网运行,增加容量15.75万千伏安;积极协调当地政府,主动服务客户,争取富县党家河煤矿和富县矿业芦村煤矿接入供电。累计增售电量7166万千瓦时。SuX延安都市信息网

在黄陵举办了公司大客户能效小组专题活动,邀请省节能公司与黄陵县8家煤炭企业共同商议节能方案,建立了电力节能QQ群,协助企业做好能效管理工作。三是深入开展电力市场调研,主动上门联系有改造潜力的店面进行宣传推广,完成81户传统火锅店电能替代工作。SuX延安都市信息网

整顿营业秩序,规范营业窗口服务SuX延安都市信息网

开展优质服务及营业秩序专项大排查活动,共检查28648户,发现问题2173户,查处窃电4户,追补电量1.24万千瓦时,追补电费0.93万元,整改完成电价执行不到位1560余户,清理拆迁户3800户,累计销除零电量及清理系统垃圾户20560户。检查涉及电价执行、违约用电、抄表工作等十个方面,对优质服务停电计划管理、供电服务十项承诺、员工服务十个不准等十项服务工作开展了同步检查,严肃处理抄表不到位,收费不规范等问题,用电秩序得到了全面加强,堵塞了跑、冒、滴、漏现象。SuX延安都市信息网

开展营业窗口规范化服务整顿活动,积极落实卓总调研相关要求,对全局所有营业窗口硬件设施、服务流程、服务标准、服务行为等进行为期一个月的全面排查,学习西安供电公司营业厅“165工作法,推行抓住一个核心,用六心服务,实现五零目标等先进服务经验。SuX延安都市信息网

强化过程管控,住供项目快速推进SuX延安都市信息网

全面加强新建住宅供配电设施建设管理,开展项目管理回头望工作,进一步强化工程各节点管控力度,梳理排查全市住供项目97项,签订协议87项,可研立项64项,在建17项,投运12项,7000余户居民实现了供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户的四到户服务。SuX延安都市信息网

积极向政府相关部门汇报,出台了《延安市市区新建住宅供配电设施建设费用管理办法》,在广泛征集其他专业技术意见的基础上,出台了《延安供电局10kV通用设备框架招标技术规范》,简化了招标手续,加快了住供项目进程。成立住供项目专项核查组,对存在自购设备、矛盾突出及未签订建设协议的38个项目进行集中认质认价核查,形成新建住供项目相关问题解决方案,彻底解决了住供项目遗留问题。SuX延安都市信息网

严把核算关口,确保电费按期回收SuX延安都市信息网

建立客户电量波动分析机制。严把核算关口,按月对电量环比、同比波动的异常用户逐户核对,及时查找原因,解决问题,全年发现并处理异常672户次;开展两次客户电价、档案专项排查,发现和整改电价执行及两部制电价异常客户63户次。SuX延安都市信息网

落实电费回收责任制。对专线客户电费安排专人盯紧看牢,按期向客户送达违约金通知单及停电催费通知书,全年共计向未按期缴费客户送达违约金通知书76份,送达停电通知书29份,电费回收水平得到显著提升,电费回收周期同比平均缩短一天,应收电费余额指标处于全省前列,大力开展分次划拨及预交电费制,全年收取分次划拨及预交电费12036万元。SuX延安都市信息网

下阶段,该公司营销部将持续夯实营销基础,抓好窗口服务,提高办电效率,全力提升优质服务水平,树立度电必争市场意识,积极开拓市场,全面开展营业精益化管理,为公司建设一强三优现代企业做出更大的贡献。(胡彬)SuX延安都市信息网

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