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国网洛川供电公司:采取“量化并举”措施提升全员供电服务水平

本网讯:在国网公司、省、公司相继召开做好当前优质服务工作电视电话会议之后,为进一步提高全员对供电服务工作的重视,提升供电服务质量和水平。313日,国网洛川供电公司召开落实公司系统优质服务会议精神专题会议,通报当前优质服务的形势和存在问题,采取量化并举的办法,安排和部署了提高优质服务工作的具体措施。该公司所属7个部门、5个班组、15个供电所的80多人参加了会议。延安公司营销部负责人应邀参加会议。j6d延安都市信息网

该公司负责人组织全员认真学习了国网公司、省公司主要领导讲话精神,通报了省公司、该公司1季度以来95598运营情况通报,分析了当前供电服务中存在的六个方面的突出问题,安排部署了关于加强营销及优质服务工作的通知,主要包括:一是将责任量化。实行优质服务责任认定制度。将供电服务与安全生产放在同等重要位置,签订《优质服务目标责任书》,按照谁管辖、谁负责的原则,实行责任到班组、到个人。二是将制度规范。修订出台公司《2015年优质服务提升工作方案》、《优质服务宣传方案》、《优质服务常态化管理措施》,实行风险防范机制,做到事前、事中、事后的全过程有效控制,有效降低优质服务投诉风险;三是将划等分级。将供电服务窗口、故障报修、业扩报装、供电承诺等易曝露服务问题的业务进行划分,明确各业务流程的具体服务要求,窗口人行实行延时下班制,全面实施“165”工作法和首问负责制一次性告知制等,在报修中严格控制抢修时限和送电时间,业扩报装中的答复率、接电率必须达到100%。四是建立信息采集运维机制。实行信息采集周通报机制,建立采集运维工作机制,编制采集故障手册,持续保持98%的采集率,提高电费回收、台区实时计算、抄表到位率。五是建立电费回收星级机制。按照客户欠费1万元至10万元以上不等的金额,确定督办负责人等级,防范因欠费停电带来的客户投诉,提高电费回收率。六是服务跟踪机制。对重点项目进行上门服务,开辟专门绿色通道,及时进行跟踪服务,多方增售电量,确保重点项目实施。j6d延安都市信息网

最后,营销部就当前优质服务工作进行了强调和部署,提出三点要求:一是统一思想,认清当前优质服务形势的严峻性和紧迫性。二是吸取教训,对优质服务曝露问题举一反三,引以为戒。三是落实服务承诺,为客户提供优质服务。(王晓侠)j6d延安都市信息网

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